Réceptionner et traiter des demandes d'assistance informatique complexes

Les informaticiens et informaticiennes réceptionnent des demandes d’assistance informatique complexes et élaborent des solutions: Dans le cadre de l’assistance de 3e niveau, ils reçoivent une demande d’assistance pour un problème informatique complexe. Ils réceptionnent la demande et commencent par ana- lyser immédiatement et de façon systématique son contenu (p. ex. à l’aide d’un catalogue de questions ou d’une check-list). Au moyen de méthodes adéquates ou dans le cadre de collaborations, ils élaborent une solution et la documentent selon les directives spécifiques à l’entreprise. Ils préparent la solution conformément au groupe cible (p. ex. pour l’assistance de 2e niveau) et la communiquent à l’auteur de la demande.